Politique de confidentialité

Bienvenue sur Beko.fr. Cette politique de confidentialité décrit comment nous, en tant que responsable de traitement, collectons, utilisons et partageons vos données personnelles, à la fois en ligne lors de votre utilisation de www.beko.frle Site ») et hors ligne.

Nous vous recommandons de lire cette politique de confidentialité dans son intégralité pour vous assurer d'être pleinement informé. Cependant, si vous souhaitez uniquement accéder à une rubrique particulière de cette politique, vous pouvez cliquer sur l'en-tête de la rubrique qui vous intéresse pour accéder aux informations relatives au sujet concerné ci-dessous : 

 

 

Veuillez noter que nos produits et services s'adressent aux personnes âgées de 16 ans et plus.

 
Qui sommes-nous ?

Lorsque nous utilisons les termes « Beko », « nous » ou « nos », nous faisons référence à Beko France et ses sociétés affiliées impliquées dans le traitement de vos données personnelles. Nous sommes également membre du Groupe Arçelik. Vous trouverez plus d'informations sur le groupe Arçelik sur le site internet d'Arçelik en cliquant ici.

Si vous avez des questions sur la manière dont notre société mère, Arçelik A.S., s’engage à protéger les données personnelles qu’elle traite, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact ci-après, ou consulter sa politique de confidentialité ici.

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Comment nous contacter ?

Si vous avez des questions sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles ou cette politique en général, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire qui se trouve ici.

 
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Quand collectons-nous vos données personnelles ?

  • Lorsque vous créez un compte.
  • Lorsque vous participez à des jeux-concours.
  • Lorsque vous choisissez de participer à des enquêtes que nous vous envoyons.
  • Lorsque vous nous contactez pour des questions ou des réclamations.
  • Lorsque vous visitez notre Site et utilisez votre compte pour acheter des produits et services. Lorsque vous visitez notre site, nous collectons également des informations automatiquement par le biais de cookies et de technologies similaires. Vous pouvez les gérer lorsque vous visitez notre Site. Consultez notre Politique sur les cookies pour plus d'informations.
  • Lorsque vous nous contactez pour des services après-vente, tels qu’une demande d’intervention ou de remplacement de produit.
  • Lorsque vous communiquez avec nous sur les réseaux sociaux, par exemple vous publiez un commentaire ou une demande sur l'une de nos pages de médias sociaux.
  • Lorsque vous avez donné à quelqu'un d'autre la permission de partager avec nous les informations qu'il détient à votre sujet. Par exemple, si vous achetez nos produits via des détaillants tiers ou si vous avez consenti à des cookies publicitaires ou analytiques tiers.
  • Lorsque vous remplissez des formulaires, par exemple lorsque vous enregistrez votre appareil sur notre site pour accéder plus facilement aux informations concernant votre produit et le cas échéant activer une garantie commerciale.
  • Nous collectons, utilisons et partageons également des données agrégées telles que des données statistiques ou démographiques à différentes fins. Les « données agrégées » font référence aux informations qui pourraient être dérivées de vos données personnelles mais qui ne révéleront pas directement ou indirectement votre identité, par exemple des données agrégées relatives à tous les visiteurs de notre site Internet.

 

Si vous nous communiquez des données personnelles de tiers (par exemple lorsque vous faites une réclamation concernant le produit d'un membre de la famille), vous devez vous assurer d'informer le tiers concerné avant de partager ses données personnelles avec nous en lui montrant cette politique de confidentialité, en lui expliquant que ses données personnelles seront traitées conformément à cette politique de confidentialité et en obtenant son consentement (le cas échéant).

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Quels types de données à caractère personnel collectons-nous ?

Lorsque nous utilisons les termes « données personnelles » dans cette politique de confidentialité, cela fait référence à toute information se rapportant à vous ou qui peut être utilisée seule ou en combinaison avec d'autres informations pour vous identifier.

Les types d'informations que nous collectons sont indiqués ci-dessous :

 

  • Si vous nous achetez un produit ou si vous avez un compte client sur notre site, nous pouvons collecter les informations suivantes : votre nom, sexe, adresse de facturation/livraison, numéro de téléphone, adresse e-mail, nom d'utilisateur, informations de paiement (y compris de la carte de paiement utilisée).
  • Détails de vos préférences marketing, y compris si vous acceptez ou non que nous partagions vos informations avec des partenaires tiers. 
  • Détails de vos interactions avec nous lorsque vous nous contactez via nos centres d'appels, en ligne ou autrement.
  • Par exemple, lorsque vous appelez nos centres d'appels, nous pouvons collecter des informations marketing (telles que des informations sur vos habitudes/préférences/comportement, et d'autres informations notées lors de nos conversations avec vous), les détails de toute réclamation ou commentaire que vous faites, les détails des achats que vous avez fait et des produits qui nécessitent une intervention (y compris le code du produit, les défauts allégués, les réparations effectuées, le nom du détaillant et le coût des extensions de garanties), et des informations sur votre situation personnelle qui sont pertinentes pour toute prestation de services. Si vous appelez pour demander un remplacement de produit, nous pouvons également traiter vos informations de paiement. Veuillez noter que les appels à nos centres d'appels peuvent être enregistrés à des fins de contrôle qualité.
  • Détails de votre historique d'achat, y compris le modèle et le numéro de série des produits achetés, les détaillants (lorsque le produit n’a pas été acheté auprès de nous) et la date d'achat. Nous collecterons également les coordonnées mentionnées ci-dessus lorsque vous enregistrez votre produit pour bénéficier d’une éventuelle garantie commerciale. 
  • Informations relatives à la carte de paiement. 
  • Détails de vos interactions avec nous via nos pages de médias sociaux. Par exemple, lorsque vous posez une question sur nos produits ou soumettez d'autres commentaires sur notre mur Facebook, nous pouvons collecter ce commentaire et toutes les données personnelles contenues dans ce commentaire (par exemple, votre nom d'utilisateur sur les réseaux sociaux et toute autre donnée de profil associée au commentaire). 
  • Des copies des documents que vous nous fournissez pour prouver votre âge ou votre identité lorsque la législation l’exige. Par exemple, si vous nous envoyez une demande relative à vos données personnelles, nous pouvons avoir besoin d'informations supplémentaires pour vérifier votre identité. Nous traiterons donc les données personnelles contenues dans les documents d'identité que vous choisissez de nous fournir. 
  • Informations que nous recueillons par le biais de cookies et de technologies similaires. Les données que nous collectons automatiquement comprennent le type de navigateur Internet ou d’appareil mobile, votre système d’exploitation, votre adresse IP, l’URL de la page de destination et du site Internet d’origine, l’heure et la date de votre visite sur le Site et les termes de recherche que vous utilisez pour accéder au Site. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique sur les cookies.
  • Dans certaines circonstances, nous devons traiter des informations plus sensibles vous concernant, appelées « catégories spéciales de données personnelles ». Par exemple, nous pouvons collecter certains détails sur votre santé (par exemple, une déficience visuelle ou auditive) lorsque nous planifions une réparation de produit pour vous, et que vous considérez que nos techniciens peuvent avoir besoin de ces informations lorsqu'ils vous rendent visite pour effectuer les réparations.

 

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Sur quelles bases légales nous appuyons-nous pour traiter vos données personnelles ?

Il existe différents fondements en vertu de la législation sur la protection des données pour lesquelles nous pouvons collecter et traiter vos données personnelles. Cela inclut :

Le consentement. A savoir lorsque vous nous avez donné votre consentement pour collecter et traiter vos données dans un but précis. Par exemple, lorsque vous cochez une case pour vous abonner à notre newsletter par e-mail.

L’exécution d’obligations contractuelles. Dans certaines circonstances, nous avons besoin de vos données personnelles pour nous conformer à nos obligations contractuelles. Par exemple, si vous achetez un produit sur notre Site, nous collecterons vos coordonnées pour vous envoyer le produit.

Le respect d’une obligation légale. Afin de respecter des dispositions légales, nous pouvons avoir besoin de collecter et de traiter vos données personnelles. Par exemple, pour mettre en œuvre une garantie pour un produit que vous avez acheté.

L’intérêt légitime. Nous pouvons traiter vos données personnelles lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes en tant qu'entreprise, lorsque cela ne l'emporte pas sur vos intérêts en matière de protection des données et vos droits fondamentaux. Par exemple, nous utiliserons vos données lorsque vous nous contactez afin de répondre à vos questions, vos demandes liées aux produits (y compris les réparations/remplacements de produits ou demandes de remboursement) et vos réclamations.

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Comment et pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

Cette rubrique vous explique comment et pourquoi nous utiliserons vos données personnelles et explique la base légale sur laquelle nous nous appuyons dans chaque cas. N'oubliez pas que si vous choisissez de ne pas partager vos données personnelles avec nous, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir les services ou les produits que vous avez demandés.

 

Le cas échéant, nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes sur la base de nos obligations contractuelles envers vous :

  • Pour créer et administrer votre compte en ligne.
  • Pour traiter toutes les commandes que vous passez en utilisant notre Site, par téléphone ou via des détaillants tiers. Veuillez noter que vos coordonnées peuvent devoir être transmises à une autre société pour livrer le produit ou le service que vous avez commandé.
  • Pour fournir des services après-vente, y compris la planification et l'exécution de réparations ou de retours de produits, le traitement de remboursements, l'envoi de pièces de rechange et d'accessoires et la fourniture d'une garantie pour les produits que vous avez achetés.
  • Pour administrer les jeux-concours auxquels vous avez participé et qui sont organisés par nous et/ou nos partenaires.

 

 Le cas échéant, nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes sur la base de votre consentement :

  • Avec votre consentement, nous utiliserons vos données personnelles pour vous tenir informé de nos produits et services par e-mail ou par téléphone. Vous êtes libre de refuser de recevoir du marketing de notre part via l'un de ces canaux à tout moment.
  • Avec votre consentement, pour partager vos données personnelles avec nos sociétés affiliées et partenaires tiers lorsque vous avez choisi de recevoir des communications marketing de leur part.
  • Avec votre consentement, pour traiter des catégories spéciales de données personnelles vous concernant dans le but de planifier des visites d'un technicien et d'effectuer des réparations de produits.
  • Attention : si vous nous avez donné votre consentement, vous pouvez par la suite le retirer à tout moment en nous contactant via les coordonnées fournies dans la rubrique « Comment nous contacter ». Cela n'affectera pas la validité du traitement qui a eu lieu sur cette base avant que vous ne retiriez votre consentement.

 

Le cas échéant, nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes pour nous conformer à nos obligations légales :

  • Pour vous envoyer des communications liées aux services qui sont requises par la loi, ou nécessaires pour vous informer des mises à jour des services que nous vous fournissons. Par exemple, les informations requises par la loi concernant vos commandes, les avis de rappel de produits ou les mises à jour de notre politique de confidentialité ou de nos conditions générales.
  • Pour vous fournir une garantie légale pour le produit que vous avez acheté.
  • Pour procéder à une réparation, un remboursement ou un remplacement du produit que vous avez acheté, dès lors que nous sommes tenus de prendre en charge le défaut de conformité ou le vice caché.
  • Pour vérifier votre âge ou votre identité lorsque c’est requis par la loi.

Le cas échéant, nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes sur la base de nos intérêts légitimes :

  • Pour le traitement des paiements et empêcher les transactions frauduleuses.
  • Pour répondre à vos questions, demandes liées aux produits (y compris les demandes de réparation/remplacement de produit ou les demandes de remboursement) et réclamations.

 

Veuillez noter que nous pouvons conserver une trace de votre correspondance afin de pouvoir l’utiliser lors d’une prochaine communication et démontrer comment nous avons communiqué avec vous tout au long du processus. Nous pouvons également utiliser ces informations pour éclairer notre stratégie marketing, par exemple en notant des informations sur les habitudes, les préférences et les comportements des clients envers des produits et services particuliers.

  • Pour vous envoyer des demandes de commentaires et des enquêtes et effectuer des études de marché afin que nous puissions améliorer nos services et évaluer la satisfaction de nos clients.
  • Pour créer votre profil en utilisant les informations que nous recueillons à votre sujet (comme décrit dans la rubrique « Quels types de données personnelles recueillons-nous ? ») afin de nous aider à personnaliser nos produits et services, et notre communication marketing à votre intention.
  • Pour vous fournir un contenu pertinent sur notre Site et mesurer et comprendre la pertinence du contenu ainsi présenté.
  • Pour administrer et protéger notre Site (y compris le dépannage, l'analyse des données, les tests, la maintenance du système, l'assistance, les rapports et l'hébergement des données).
  • Pour utiliser l'analyse de données afin d’améliorer notre Site, nos contenus, notre marketing et l'expérience utilisateur.
  • Pour nous protéger ainsi que votre compte en ligne contre la fraude et d'autres activités illégales.
  • Pour protéger ou faire respecter nos droits légaux, par exemple en défendant notre société dans le cadre de litiges.

 

 

 

 

 
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Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec des tiers. Les catégories de tiers avec lesquels nous partageons des données personnelles sont décrites ci-dessous :

Autres sociétés du groupe Arçelik

Nous pouvons partager vos données personnelles avec d'autres sociétés appartenant au groupe Arçelik, y compris notre société mère Arçelik A.S. en Turquie, qui peut utiliser vos données personnelles à des fins et d’une manière compatible avec les informations énoncées dans la présente politique de confidentialité. En particulier, Arçelik A.S. traitera certaines de vos données personnelles à des fins d'analyse et de compte rendu au niveau mondial sur la base de ses intérêts légitimes à développer les activités du Groupe Arçelik et à se conformer aux règles et réglementations locales. Arçelik A.S. peut divulguer vos données personnelles à des tiers (tels que des prestataires de service, des agents et des autorités ou institutions publics) lorsque cela est nécessaire pour permettre à Arçelik A.S. d'exercer légalement ses activités commerciales conformément aux objectifs énoncés ci-dessus et tel que requis et autorisé par la loi applicable.

Prestataires de service

Nous pouvons divulguer vos données personnelles à des sociétés qui nous fournissent des services et à d'autres membres du groupe Arçelik. Voici des exemples de catégories de prestataires de service avec lesquels nous travaillons :

  • Les sociétés informatiques qui interviennent sur le Site pour notre compte,
  • Les sociétés de livraison, telles que les coursiers, qui vous livrent nos produits,
  • Les sociétés de marketing direct qui nous aident à gérer nos communications électroniques avec vous,
  • Les sociétés de services clients qui exploitent et gèrent nos centres d'appels,
  • Les prestataires de service de paiement qui gèrent nos paiements en ligne lorsque vous achetez des produits sur notre Site, et
  • Notre réseau de techniciens qui fournissent des services de réparation pour les produits et services que vous nous avez achetés.

 

Nos prestataires de service sont tenus de garder vos données personnelles confidentielles et ne sont pas autorisés à les utiliser à d'autres fins que pour exécuter les services qu'ils effectuent pour nous.

Des tiers lorsque la loi l’exige

Nous pouvons divulguer vos données personnelles à un tiers si cela est nécessaire pour se conformer à une obligation légale ou à la décision d'une autorité judiciaire, d'une autorité publique ou d'un organisme gouvernemental ou si la divulgation est nécessaire pour la sécurité nationale, l'application de la loi ou d'autres questions d’intérêt public important.

Partenaires d’affaires

Nous pouvons partager vos données personnelles avec nos partenaires commerciaux pour leurs propres finalités si cela est nécessaire pour vous fournir des produits ou services.

Nous pouvons également transmettre vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing direct, mais uniquement si vous avez donné votre consentement au moment où vous fournissez vos données personnelles.

Professionnels du conseil

Nous pouvons transmettre des données personnelles aux conseillers professionnels, tels que des avocats, des auditeurs et des assureurs, si nécessaire dans le cadre des services professionnels qu'ils nous fournissent.

Sociétés tierces dans le cadre d’une cession d’activité

Si nous effectuons une vente ou un transfert d'actifs ou si nous sommes autrement impliqués dans une fusion ou un transfert d'entreprise / d'actifs, nous pouvons transférer vos données personnelles à un ou plusieurs tiers dans le cadre de cette transaction. Si un changement se produit dans notre entreprise, les nouveaux propriétaires utiliseront vos données personnelles de la même manière que celle indiquée dans la présente politique de confidentialité.

Tout autre tiers avec votre consentement

Nous pouvons également partager vos données personnelles avec d'autres tiers lorsque vous consentez à un tel partage.

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Transferts internationaux de vos données personnelles

Lorsque nous partageons vos données personnelles avec nos sociétés affiliées ou d'autres sociétés avec lesquelles nous concluons des contrats (comme décrit dans « Avec qui partageons-nous vos données personnelles ? »), ces sociétés peuvent le cas échéant être situées en dehors de l'Espace Economique Européen (« EEE »), la France ou votre pays de résidence, dans des pays dont les lois sur la protection des données personnelles diffèrent de celles de votre pays de résidence. En particulier, vos données personnelles peuvent être transférées aux sociétés de notre groupe situées en Turquie, et notamment Arçelik A.S.

Si nous transférons vos données personnelles en dehors de l'EEE, de la France ou de votre pays de résidence, nous prendrons des mesures pour garantir que vos données bénéficieront du même niveau de protection que si elles étaient traitées dans l'EEE, en France ou votre pays de résidence. Par exemple, nous pouvons inclure les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne dans nos contrats avec des tiers ou les sociétés de notre groupe pour garantir que des garanties sont en place pour protéger vos données personnelles. Pour plus d'informations sur les mesures spécifiques que nous avons prises, veuillez nous contacter en utilisant les informations figurant dans la rubrique « Comment nous contacter ».

Veuillez noter qu'Arçelik A.S. peut transférer vos données personnelles à des tiers situés dans des pays qui n'offrent pas un niveau adéquat de protection des données. Ces transferts seront effectués conformément aux lois applicables, y compris, le cas échéant, aux exigences contractuelles énoncées dans les clauses contractuelles types.

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Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps raisonnablement nécessaire aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité et conformément aux lois applicables. Cela peut inclure la prise en compte de toute exigence légale, comptable ou déclarative.

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Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Nous prendrons des précautions raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la perte, l’utilisation non-autorisée ou l'altération. Entre autres, nous assurons la sécurité de vos données personnelles au moyen d'un cryptage, d'une protection par mot de passe et en restreignant autrement l'accès à celles-ci.

Malheureusement, la transmission d'informations via Internet n'est pas totalement sécurisée. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données personnelles conformément à la loi, nous ne pouvons garantir la sécurité de vos données personnelles qui nous sont transmises par des moyens non sécurisés ; une telle transmission est à vos risques.

Vous devez également continuer à prendre des mesures pour protéger vos données personnelles, comme éviter l'utilisation d'identifiants utilisateur ou de mots de passe apparents ou prévisibles, changer vos mots de passe à intervalles réguliers, vous assurer que vous n'avez pas divulgué votre ou vos mots de passe à quelqu'un d'autre, et que vous n'avez pas donné votre consentement à un tiers pour avoir accès à votre compte d'utilisateur et à vos données personnelles.

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Quels sont vos droits concernant vos données personnelles ?

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles que nous traitons, sous réserve des conditions énoncées dans les lois applicables :

  • de demander l'accès à vos données personnelles (communément appelée « droit d'accès ») et à certaines informations supplémentaires sur notre traitement de vos données personnelles que cette politique de confidentialité vise à présenter ;
  • de demander la rectification de toute donnée personnelle inexacte ou incomplète ;
  • demander l'effacement de vos données personnelles ou la limitation du traitement de vos données personnelles ;
  • vous opposer au traitement de vos données personnelles ;
  • de retirer tout consentement que vous avez donné ;
  • dans certaines circonstances, exiger la portabilité des données ;
  • faire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données compétente, et
  • contester certaines décisions automatisées que nous prendrons à votre égard et qui produiront des effets juridiques ou d’autres conséquences significatives. Nous ne recourons généralement pas à la prise de décision automatisée, mais si nous le faisons, nous indiquerons clairement lorsque de telles décisions sont prises.

 

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la rubrique « Comment nous contacter ? ».

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Sites internet et contenus tiers

Les tiers, dont vous pouvez visiter les sites après avoir cliqué sur un lien depuis le présent Site, peuvent avoir des politiques de confidentialité moins strictes. Nous n'avons aucun contrôle sur ces politiques et vous invitons à lire leurs déclarations de confidentialité avant de fournir des données personnelles à ces sites.

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Cookies

 

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires sur notre Site. Un cookie est un petit fichier qui est téléchargé sur votre appareil lorsque vous accédez à une page Internet du Site. Le cookie contient des informations sur vous et votre visite sur notre Site. Les cookies sont largement utilisés pour faire fonctionner les sites Internet, pour distinguer les utilisateurs uniques et pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les sites Internet. Veuillez consulter notre politique sur les cookies pour plus d'informations sur la façon dont nous utilisons les cookies et les technologies similaires.

Vous pouvez gérer vos cookies déposés par Beko.fr en cliquant sur le bouton situé en bas à gauche de votre écran

Vous pouvez également modifier les paramètres de votre navigateur à tout moment afin que les cookies ne soient pas acceptés. Vous pouvez en savoir plus sur la façon de bloquer les cookies en visitant https://www.allaboutcookies.org/fr/. Veuillez noter que si vous bloquez complètement les cookies, de nombreux sites Internet ne fonctionneront pas correctement et certaines fonctionnalités de notre Site ne fonctionneront pas non plus.

 

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Autorité de contrôle

Les autorités de contrôle sont des autorités publiques indépendantes qui surveillent et contrôlent, par des pouvoirs d'enquête et d’adoption de mesures correctrices, l'application de la législation relative à la protection des données personnelles. Elles fournissent des conseils d'experts sur les questions de protection des données et traitent les plaintes déposées contre les violations à la législation applicable en matière de protection des données.

 

D'une manière générale, le principal point de contact pour les questions relatives à la protection des données est l'Autorité de contrôle du pays où est basée l’entreprise/l'organisation en question. Cependant, si cette entreprise/organisation traite des données dans différents pays ou fait partie d'un groupe d'entreprises établies dans différents pays, ce point de contact principal peut être une autorité de surveillance d'un autre pays.

 

Pour les pays de l’Espace Economique Européen (EEE), trouvez votre autorité nationale de surveillance en cliquant ici.

 

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Modification de la politique de confidentialité

Nous pouvons modifier et mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification de notre politique de confidentialité sera publiée sur cette page. Nous vous informerons de tout changement important ou ajout à cette politique de confidentialité et vous fournirons une copie de la politique de confidentialité modifiée en utilisant votre adresse e-mail qui nous a été fournie, ou par tout autre moyen approprié qui garantit que vous serez informé de toute modification apportée à cette politique de confidentialité.

Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 10/11/2021.

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