Responsable Regional STA (H/F)

Responsable Regional STA (H/F)

N° de l'offre : STA042018 Mis à jour le : 23/avril/2018
Poste à pourvoir pour : Dés que possible Type de contrat : CDI
Poste basé à : Montpellier

Rattaché(e) au Responsable Stations Techniques France, le Responsable Regional STA a pour principales missions :

  • Recruter les Stations Techniques en fonctions des besoins de Beko France : zones de vente, charge de travail après-vente, périmètre d’intervention des STA ;
  • Assurer, en liaison avec le Responsable Technique, la remontée d'informations de non-qualité perçues sur le terrain vers les usines : pannes répétitives, soucis qualité produits / process / logistique,
  • Travailler en liaison avec le Service Consommateurs : analyser et suivre les indicateurs de performance sur les produits blancs,
  • Former les Stations Techniques sur les nouveautés techniques impliquant des changements de modes réparatoires : nouveaux appareils, nouvelle typologie de réparation, nouvelle gamme de produits, …
  • Participer à la définition d’offres de services complémentaires à proposer aux clients professionnels et la relayer sur le terrain,
  • Proposer des solutions techniques ou commerciales pour la résolution des litiges consommateurs qui le nécessitent,
  • Etre force de proposition sur l’évolution des procédures SAV visant à maintenir le niveau de performance et être garant de leur bonne application,
  • Evaluer la performance des stations techniques et veiller au respect des procédures (performances techniques et qualitatives vs. relationnel consommateurs et image de marque Beko) depuis leur mandatement jusqu’au paiement des factures :
  • Assurer un reporting régulier de son activité auprès du Responsable Réseau STA,

 

Ce descriptif de poste prend en compte les principales missions, il n'est pas limitatif et pourra évoluer en fonction des besoins de l’entreprise

Profil recherché

Titulaire d’un BTS Commercial ou Technique avec 10 ans d’expérience en particulier dans le secteur de l’Electroménager. Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et d’implication. Vous avez la capacité à organiser vos journées en fonctions des impératifs de service et à soutenir votre attention de manière prolongée.

Compétences techniques :

-       Anglais professionnel

-       Connaissance SAP

 

Type de contrat : CDI
Poste à pourvoir pour : dès que possible
Poste basé à : Montpellier
N° de l’offre : STA042018